O Excellence Ateliê é um ateliê de estética facial, corporal e bem-estar em Curitiba (PR), com atendimento individual e hora marcada. Desde 22 de outubro de 2026, uma atendente de IA montada pela VIBE AI atende o WhatsApp do ateliê, agenda os horários, cobra o sinal por Pix e manda os lembretes. A dona acompanha tudo por um painel e assume a conversa quando quer.
Da análise de 15 conversas antigas do WhatsApp do ateliê, de junho a outubro de 2026, feita antes de montar o sistema. É uma amostra pequena: esses números orientam, não provam.
A dona respondia tudo sozinha, entre um atendimento e outro.
36% das mensagens dela saíam fora do expediente.
No momento decisivo, a resposta demorava de 40 minutos a 4 dias.
O que fechava venda era oferecer um horário concreto, com dia e hora.
Sem sinal, havia falta e cancelamento no próprio dia, mesmo com lembrete manual.
Em 0 das 15 conversas houve pedido de avaliação no Google.
O caminho de uma cliente nova, em 5 passos. Em cada um, quem faz: uma pessoa ou o sistema. Antes, a dona fazia todos. Agora, o sistema cuida da rotina, e ela entra quando o caso precisa dela.
Como eraPessoa
A dona respondia o WhatsApp no celular, entre um atendimento e outro, e muitas vezes fora do expediente.
Como ficouSistema
A atendente de IA responde na hora, na voz do ateliê, inclusive à noite e antes de abrir.
Como eraPessoa
A dona explicava cada serviço e procurava um horário. O preço às vezes mudava entre a agenda, o WhatsApp, o anúncio e o áudio. Quando faltava um dia e uma hora concretos, a conversa se perdia ou ficava em aberto.
Como ficouSistema
A atendente explica o serviço com o preço do catálogo do painel e oferece sempre 2 horários reais da agenda do Google da dona.
Como eraPessoa
O horário era marcado sem sinal. Houve falta e cancelamento no próprio dia.
Como ficouSistema
Cliente nova paga um sinal por Pix na própria conversa. O horário se confirma sozinho quando o Pix cai e volta a ficar livre se não cair no prazo.
Como eraPessoa
Tudo caía no mesmo celular, sem triagem. Gestante e puérpera foram atendidas sem a pergunta sobre liberação médica.
Como ficouPessoa
A atendente separa o caso e chama a dona no WhatsApp pessoal dela. Quem decide é a dona, e ela assume a conversa quando quer.
Como eraPessoa
Os lembretes eram manuais e não evitaram as faltas. Nenhum cuidado de antes da sessão era enviado.
Como ficouSistema
Lembrete 24 horas antes, véspera com os cuidados de antes da sessão e confirmação no próprio dia, sempre dentro do horário do ateliê.
Montado em outubro de 2026. Tudo rodou primeiro em modo teste e entrou no ar para todas as clientes em 22/10/2026, às 14h25.
Quando o caso precisa da dona, o sistema chama. E, nestes pontos, a decisão continua com uma pessoa.
Quando a dona responde pelo celular ou pelo painel, a atendente se cala naquela conversa e guarda o que ela disse.
Pedido para falar com uma pessoa, remarcação, saúde e segurança chegam como alerta no WhatsApp pessoal dela. Às 9h30, de segunda a sábado, vem o resumo do dia.
Gestante, pós-operatório e pós-parto viram uma pré-reserva. Quem aprova é a dona, no painel.
As regras de horário, sinal, saúde e desconto foram definidas por ela antes de ligar. O preço ela muda no painel, e a atendente usa o novo na hora.
A atendente aplica sozinha as regras de remarcar e cancelar. Devolver o Pix do sinal fica com o ateliê: é um botão no painel.
A atendente não entra na sala. Quem atende é a dona e, na massagem, a sócia massoterapeuta, com café na chegada e conversa antes de começar.
Na primeira semana no ar, a dona assumiu a conversa 18 vezes, em 13 conversas, e a atendente se calou sozinha. Medido de 22/10/2026, às 14h38, a 27/10/2026, às 14h00, só com conversas reais.
Conversa de exemplo, montada a partir do catálogo e das perguntas frequentes do ateliê. Não é uma conversa real: os horários são inventados e o valor do sinal ficou de fora.
O que acontece por trás
De 22/10/2026, às 14h38 (a primeira mensagem real de cliente), a 27/10/2026, às 14h00. Tirados do banco de dados do sistema, só com conversas reais.
Antes
40 min a 4 diaspara responder no momento decisivo, nas 15 conversas antigas (junho a outubro de 2026)Agora
41,5 saté a primeira resposta da atendente, mediana medida no sistema (22 a 27/10/2026)São medidas diferentes: o antes vem da leitura de 15 conversas antigas; o agora vem do banco de dados do sistema.
Leitura honesta: é a primeira semana no ar. O ganho medido até aqui é de velocidade e cobertura, com resposta em segundos, inclusive à noite e antes de abrir, e de organização, com agenda, base de clientes e lembretes num lugar só.
Ainda não houve venda fechada pela atendente com sinal pago. Ela fez 2 pré-reservas de cliente nova, e nenhuma teve o Pix pago no prazo: os 2 horários foram liberados sozinhos. Sobre faltas e faturamento, ainda é cedo para dizer.
Em 6 das 15 conversas, a dona escreveu antes da atendente, e a atendente ficou quieta sozinha, como manda a regra.
Números do banco de dados do sistema do ateliê, só com conversas reais de clientes (sem teste e sem fornecedor), de 22/10/2026, às 14h38, a 27/10/2026, às 14h00. Nenhum valor em dinheiro entra aqui. Este case vai ser atualizado com 30 dias de uso.
Telas de 27/10/2026. Os nomes das clientes viraram "Cliente 1, 2…", e telefones e valores estão escondidos. Clique para ampliar.
Ampliar
Ampliar
Ampliar
Ampliar
Ampliar
Ampliar
Ampliar
Os números que aparecem dentro das telas são os do painel, na hora do print, e o painel conta do jeito dele, sem o corte das 14h de 27/10. Os números deste case são os da seção "Os números", com o período.
API oficial do WhatsApp
A revisão foi enviada à Meta em 23/10/2026. Quando sair a aprovação, o atendimento passa para a conexão oficial.
Disparos para a base
Mensagens de aniversário, de "faz tempo que você não vem" e de novidade do mês, já prontas e desligadas. Vão sair pela API oficial.
Avisos mais enxutos
Confirmação, véspera e Pix em menos mensagens, e a cliente responde do jeito dela.
Agenda da sócia no sistema
Os lembretes dos horários da sócia massoterapeuta já estão em teste.
Esta é a primeira semana com o sistema no ar. Agora o trabalho é ler as conversas toda semana e ajustar as respostas e as regras.
Algumas perguntas rápidas e você vê onde a sua empresa está perdendo venda.
