Eletroposto Fera: o atendimento que funciona de madrugada
O Eletroposto Fera é um eletroposto de carga rápida, aberto 24 horas, em São José dos Pinhais (PR). Desde 8 de setembro de 2026, um agente de IA montado pela VIBE AI atende o WhatsApp do posto.
Antes
O carregador funciona sozinho a qualquer hora, mas o atendimento dependia de alguém responder. As perguntas chegavam em qualquer horário: se o posto estava aberto, quanto custa, se o conector serve no carro, como funciona o cupom para motorista de aplicativo.
O contato depois da recarga, como pedir uma avaliação no Google, era feito à mão, cliente por cliente.
O que foi montado
Atender quem escreve. O agente responde o WhatsApp do posto com as informações que o dono aprovou: preço, horário, conector, como chegar. Ele junta mensagens picadas numa pergunta só, transcreve áudio e entende foto. Quando o assunto é reclamação, cobrança ou problema técnico, chama a equipe e para de responder.
Falar primeiro com quem carregou. O sistema lê as recargas na plataforma de cobrança e manda a mensagem certa: boas-vindas quando a recarga começa, aviso quando termina, pedido de avaliação e ajuda quando algo falha. Antes de cada envio ele confere oito regras, para não mandar mensagem repetida nem fora de hora.
Por trás disso tem um CRM com todas as conversas, avisos para a equipe no WhatsApp, follow-up com quem parou de responder e um relatório semanal para uma empresa cliente do posto.
Os números
Atendimento no WhatsApp, de 8 a 30 de setembro de 2026:
- 116 conversas atendidas.
- 1.044 mensagens recebidas, entre elas 53 áudios transcritos e 48 imagens.
- 736 dessas mensagens (70%) chegaram antes das 9h, depois das 17h ou no fim de semana. 273 (26%) chegaram entre 22h e 7h.
- A IA respondeu em cerca de 30 segundos; 9 em cada 10 respostas saíram em menos de 1 minuto. Ela espera uns segundos de propósito, para juntar mensagens seguidas.
- A equipe entrou em 38 das 116 conversas.
- 72 avisos foram para a equipe, entre eles 18 visitas marcadas.
Mensagens automáticas de recarga, de 14 a 30 de setembro de 2026: 254, sendo 79 de recarga iniciada, 92 de recarga terminada, 75 pedidos de avaliação e 8 de ajuda quando a recarga falhou.
No painel do CRM, na semana de 24 a 30 de setembro, saíram 840 mensagens: 717 escritas pela IA (85%) e 123 pela equipe (15%). Em 53 de 67 conversas, a IA atendeu sozinha, sem ninguém da equipe precisar escrever. Das 144 mensagens automáticas, 143 foram entregues (99%) e 76 de 131 pessoas responderam em até 24 horas (58%).
Painel do CRM, semana de 24 a 30 de setembro: 717 das 840 mensagens foram escritas pela IA, e em 53 de 67 conversas ninguém da equipe precisou escrever.
Tela sem nomes, telefones e valores. Os números vêm do banco de dados do sistema e valem para o período indicado. Recargas e avaliações do posto são resultado do posto, não da IA, e por isso não entram aqui.
O site do posto
A VIBE AI também refez o site do Eletroposto Fera, eletroposto.vibeai.com.br. A nota de velocidade no celular, medida pelo PageSpeed do Google, foi de 66 para 88.
O que vem agora
Setembro foi o primeiro mês com o sistema no ar. Agora o trabalho é acompanhar as conversas toda semana e ajustar respostas e regras.